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News 2020-08-07
​如何维护老客户
发表时间:
2020-08-07 19:03:15
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淘宝店铺现在如果想得到的流量的话,需要消耗的成本越来越高。如果只依靠新顾客在店内购买,基本上很难维持店面的正常运作。但是店里还有有一个非常重要的客户群体,那就是我们的老客户。

如何维护老客户,增强他们的粘性,这是个重要的课题。


一、为什么要留住老客户?

第一,开发一个新客户的成本费大约是留存一个老客户的5倍。由于新客户刚进入一家新店时都会有一些顾虑,一般只是逛一逛,带着探究的心态去选购商品,不会大量下单购买。因此新客户的转化率一般比老客户稍低些。而如果是老客户,因为已经拥有选购经历,对我们店铺也有一定的了解认知,只需针对性地详细介绍商品,老客户就会非常容易地提交订单了。由此可见老客户对店面转化率和点击量的重要性。

第二,老客户的回购不但能够提高店铺人群精确度,通过对老客户的关系维护和营销推广工作,提高店铺品牌综合质量,进而对商品的自然搜索排名也有好处。


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二、老客户的价值在哪里?

一家店的熟客越多,表明这家店的商品越发受到销售市场认同。既然大家想要做老客户关系维护,那么就需要了解老客户的价值在哪里。

1、帮助新品迅速破零

店铺上新后,新产品通常由于各种各样缘故而无人过问。这时老客户到店选购,可以帮助新产品销售量迅速破零;因为老客户本身自带的标识,能够为新产品快速打标和各种原始记录积累,引爆新产品。

2、提升店铺权重

相对老客户来说,新用户所代表的人群标签较为不稳定,在新品期难以快速为新产品打上标识,不利店铺和商品标签的产生;老客户本身所带的标识比新用户更加精确,老客户的活跃性可以维持店铺的权重值及其交易量,有利于提高店铺和商品的权重值。

3、塑造店铺口碑

顾客间的用户评价流传不但能够为店家省下一笔广告费用,并且拥有好的用户评价,可以为店面产生大量流量,帮助店面突破流量瓶颈。


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三、老客户积累渠道有哪些?

1.建立客户档案并主动联系,建立良好的顾客关系;

2.建立会员制度,根据交易金额或交易量划分会员等级,不同等级可以享受不同折扣优惠;

激活沉睡客户,在活动时可以适当发送营销短信或者旺旺信息等方式来加以维护。


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